Garantía de Servicio y Reembolsos

1. Cobertura de la Garantía Técnica

En Devicemenderslab respaldamos la calidad de cada intervención. Todas las reparaciones ejecutadas cuentan con una garantía formal por escrito que cubre:

• Mano de obra técnica: Garantía de 90 a 180 días sobre el procedimiento realizado por nuestros técnicos.
• Repuestos y componentes: Hasta 12 meses de garantía directa del fabricante sobre piezas y refacciones nuevas instaladas.

2. Procedimiento para Solicitar Reatención en Garantía

Si tu electrodoméstico reparado vuelve a presentar la misma anomalía dentro del plazo estipulado en tu comprobante de servicio:

1. Comunícate inmediatamente a nuestra línea de atención: +57 178 496 303 o al correo [email protected].
2. Indica el número de orden o recibo de servicio y la dirección de la visita.
3. Se asignará un técnico prioritario que acudirá a tu domicilio sin costo adicional alguno para subsanar el fallo.

3. Política de Ajustes y Reembolsos

De conformidad con el Estatuto del Consumidor de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011), si el equipo persiste con la falla tras la reatención y no fuera posible resolverla debido a causas técnicas justificadas o indisponibilidad insuperable de repuestos:

• Se ofrecerá la sustitución de la pieza por una de igual o superior especificación.
• En caso de no ser viable técnica o económicamente, se reintegrará al cliente el valor correspondiente a la mano de obra o a los componentes que no hayan cumplido con la prestación debida.

4. Exclusiones de la Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:

• Daños ocasionados por sobrevoltajes, descargas atmosféricas o fluctuaciones eléctricas externas.
• Manipulación o apertura del equipo por parte de terceros no autorizados con posterioridad a nuestro servicio.
• Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del manual del fabricante.
• Fallas distintas a las diagnosticadas y reparadas en la orden de servicio original.